Рекомендации по диспутам

Диспуты. Для обеспечения гарантий безопасности сделок, на KRAKEN разработана полноценная система диспутов. Каждый покупатель, в случае возникновения проблем с заказом, может открыть диспут в течение 24 часов после совершения сделки. Покупатель в течение 60 минут после открытия диспута обязан обратиться в чате диспута к представителю магазина и описать суть возникшей проблемы, в противном случае, диспут закроется в сторону продавца.

Диспут на KRAKEN, это способ для покупателя разобраться с возникшей проблемой по заказу. Диспут открывается только в том случае, если возникшую проблему не удалось решить с магазином в ЛС. Если диспут с магазином зашел в тупик, вы можете пригласить модератора (третью/независимую сторону). Модератор оценит все имеющиеся данные о заказе и предоставленные доказательства, после чего модератором будет принято решение по диспуту. 

Рекомендации по ведению диспута

1. В первую очередь, вы должны поприветствовать всех участников.

2. Кратко и емко объясните какие проблемы с заказом у вас возникли. 

3. Предоставьте необходимую информацию по проблеме.

— Если диспут открыт по причине ненахода, то — необходимо предоставить минимум 2 фото с места клада, общего плана и вблизи (непосредственно место клада, с ракурса как в заказе).

— Если на месте клада вы обнаружили следы поиска посторонними лицами, необходимо предоставить две информативные фотографии ДО поисков, общего плана, фото вблизи и фото ПОСЛЕ поисков, с тех же ракурсов, что и фото ДО поисков.

3.1. Если вы не можете найти место клада/место клада не соответствует фото в заказе. Есть два варианта предоставляемых фото:

— Если в заказе координаты, то необходимо предоставить фото с 4-х сторон, через программу отражающую координаты на фото (Solocator, NoteCam др.).

— Если в заказе адрес и клад находится в многоквартирном доме (подъезде), тогда необходимо предоставить видео — запись должна быть непрерывной и начинаться с таблички адреса дома, также должен быть заснят № подъезда, № этажа и условное место клада. Видео/фото можно загрузить на сайт turbo.my и предоставить ссылку в диспут.

3.2. При обнаружении недовеса, вам необходимо предоставить видео взвешивания + фото запечатанного товара, с разных сторон. Запись должна быть непрерывной, начинаться до включения весов (весы должны быть всегда в кадре), распечатка товара должна происходить на видео. Также надо сделать контрольное взвешивание любой денежной монеты (год монеты должен быть виден).

3.3. Если товар ненадлежащего качества, нужно предоставить видео распечатки товара и информативные фото полученного продукта: при хорошем освещении, со вспышкой и без.

4. Проявляйте активность в диспуте, не пропадайте более чем на 24 часа и не оставляйте вопросы магазина без внимания, иначе диспут может быть закрыт по причине вашей неактивности. Если самостоятельно не можете решить ситуацию, то приглашайте независимую/третью сторону — Модератора.

Решение по диспуту

Во всех спорных случаях решение принимает администрация сайта по своему усмотрению.

• Немаловажную роль, при вынесении решения, играют репутации сторон и предоставленная ими доказательная база.
• Комментарии и/или объяснения по поводу того или иного решения администрация сайта в праве давать на своё усмотрение и/или не давать вовсе.

Модератор может поинтересоваться у сторон о желаемой форме компромисса, а может назначить компромисс по своему усмотрению.

В ходе диспута сделка может быть отменена, с полным возвратом покупателю стоимости заказа, или назначена частичная компенсация в той или иной форме. Компенсацией может являться замена товара, частичный возврат средств на KRAKEN-кошелёк покупателя, или выдача покупателю купона для получения скидки на следующую покупку в том же магазине.

— После выдачи покупателю компенсации, сделка закрывается в пользу продавца.

В своих решениях администрация полагается только на объективные данные и предоставленные доказательства, не руководствуясь сиюминутной выгодой, субъективными доводами и предположениями.